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啄木鸟家庭维修工程师没证也能上岗 收费可以看着要

2022-08-05 10:39 信网阅读 (128909) 扫描到手机

啄木鸟家庭维修官网首页拒绝“小病大修”宣传语。(来源:啄木鸟家庭维修官网)

信网8月5日讯(记者 姜丹宁)上了门就要收费,定价多少还都得上门以后才知道;说好了直营工程师持证上岗,可当有人应聘时,证件却都不是硬条件……最近一段时间,信网注意到有不少关于啄木鸟家庭维修(以下简称“啄木鸟”)的投诉,而无论信网是以用户的身份还是应聘工程师的身份联系平台时,都得到了与其宣传内容不一样的说法。而信网通过业内人士了解到,家庭维修之乱已经不仅仅体现在价格上,还有可能被“偷梁换柱”换了零件。

黄先生收到的电热水器维修报价单。(来源:受访者)

上门才给报价 定价和服务质量存争议

啄木鸟家庭维修成立于1995年,定位是一站式数字化家庭维修服务企业,用户可以通过微信小程序、电话预约以及啄木鸟APP等方式下单。在啄木鸟APP里信网看到了一众好评,不少用户都留言夸赞维修师傅技术过硬、态度好。然而,在美团、小红书等其他平台上,批评的声音却不绝于耳,有人说啄木鸟的定价本来就高,而维修师傅上门后又会故意抬价。

市民黄先生提供了啄木鸟的报价单,上面显示维修一台电热水器漏水故障的费用是319元,包含20元检测费、111元配件费、179元技术服务费和9元保修费。“我联系师傅预约的时候他也没报价,说只能等上门以后才能用系统报价。结果来了以后也没干什么,就让我扫码填了一堆东西,就出来了这个300多元的报价。”

除了价格存在争议外,也有用户反映啄木鸟的维修质量也不太靠谱,维保不到位、上门不守时、好东西被修坏都是被提到的问题。“我预约了啄木鸟清洗洗衣机的项目,师傅上门的时候我还嘱咐过洗衣机盖子上的橡胶圈很脏,需要着重清理,结果洗完一擦还是有不少污垢。”

啄木鸟家庭维修官网中发布的服务质量保障承诺。(来源:啄木鸟家庭维修官网)

维保工程师没证也能上岗  收费可以自己看着要

在啄木鸟的官网上,有这样一句话被放大在首页上,那就是“啄木鸟的每一名师傅都经过了严苛的培训与考核”,并承诺“直营维保工程师需要持证上岗”。然而,当信网以维保工程师的身份提出入驻申请时,啄木鸟的人事却给出了和宣传不一致的说法。

在提交了姓名、服务种类、所在区域等信息后,啄木鸟的人事便打来了电话。人事告诉信网,啄木鸟的工程师分为直营和众包两种,前者就像是公司员工,后者则只是将啄木鸟当作一个接活儿的中介平台,但无论是哪种形式的工程师,像是电工证这样的职业证书都不是硬性要求。“如果有工作经验,我们是可以发放教学视频,熟悉了啄木鸟的规定和系统使用流程就能上岗接单。如果是新手,就需要先进行对口培训,等到带教师傅认可了就可以开始派单了。”人事还告诉信网,关于考核的内容都可以跟相对应的经理面谈,包括合作意向、职业规划等内容。

对于维修师傅来说,应聘工程师是一份需要养家糊口的工作,收入待遇自然是最要关心的。对于收费标准的问题,啄木鸟的人事也承诺了不小的“自由度”:“计价器只是作为一个参考,收费标准可以由师傅自己决定,只要双方觉得都有利可赚,这一单就可以做。”

啄木鸟APP下单页面标明的特殊项目收费标准。(来源:啄木鸟家庭维修APP)

啄木鸟称定价为行业标准  维修师傅提价可投诉处理

信网在啄木鸟APP下单页面看到,平台实际上对收费标准及配件价格已经做了规定,比如水龙头65元一个、空气开关(32A)59元一个、电视通用遥控器98元一个,另外也有部分维修项目是出了价格浮动区间,并且提示用户“价格信息仅供参考,具体收费以工程师上门检测和用户沟通后报价为准。”

对于这样的报价,有用户提出了质疑:“一个电视遥控器98元,这个价格是不是高了点?是不是平台也要从这种材料费上赚一笔?”而“报价仅供参考”的说法也同样让用户没有安全感:“如果网上的价格只是参考,我们怎么判断师傅有没有乱加价?而且啄木鸟还有30元的上门费,上门以后就算没谈拢,这笔钱也还得交。”

面对质疑,啄木鸟平台客服表示,平台收费是按照业内标准定价的,有的项目虽然收费较高,但质量更有保障。“我们的团队肯定都是专业的,都是需要经过考核持证上岗。但是也不排除有部分新来的师傅还没拿到证,如果用户很重视这一点,可以在下单的时候备注。”客服称,因为用户下单时具体情况并不明确,所以需要先和维修师傅沟通,经用户同意后再上门检查,这个时候维修师傅就必须出示计价器,并按照计价器上的收费标准计算,“如果发现师傅故意提价了,是可以拨打客服热线举报的,我们会安排客诉人员进行处理。”

部分消费者对啄木鸟家庭维修服务与定价感到不满。(来源:大众点评APP)

业内人士透露家庭维修乱象已久 除提价外还可能偷换原装零部件

据悉,《家电维修服务业管理办法》已于2012年8月正式施行,这部管理办法对家电维修经营者和家电维修从业者均制定了行业规范。其中第六条规定,家电维修经营者应通过企业互联网站、电话等形式向消费者提供本企业维修服务人员身份资质查验,应为上岗工作人员配制职业资质标识,要求在岗工作时佩戴或向消费者出示。第七条则规定“家电维修经营者在提供维修服务前应当向消费者明确告知维修方案及需注意和配合的事项,尊重消费者选择。”

然而,据业内人士透露,实际上近年来家庭维修服务乱象并不少见。即便是正规家电厂家的售后人员,也可能将维修工作外包出去,交由第三方维修人员上门维修,向顾客收取费用后一起分成。而这些第三方维修人员资质不明,也缺乏监管约束,让“漫天要价”有了可乘之机。因为一些家电不便在现场维修,有的维修人员甚至会把顾客的家电运走之后趁机偷换零部件,“比如把家电的原装零部件换成了以次充好的假货,用这种方式从中牟利,但调换之后一般人很难注意到。”

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