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宣称9.9成新二手背包开胶 红布林平台仍称是轻微瑕疵

2022-08-05 10:41 信网阅读 (174579) 扫描到手机

商品描述及背包瑕疵处(来源:受访者)

信网8月5日讯(记者 李鑫邦)“商家玩文字游戏,买到瑕疵货还不给退换。”近日,市民侯女士表示,自己在“红布林”APP购买了一款LOEWE女士背包,商家也明确表示该款背包9.9成新,且几乎无任何使用痕迹,但是当自己收到货后却发现其中存在背包边线存在严重脱胶的情况,随后便申请退货退款。但是平台却认为,该瑕疵为轻微瑕疵,可以通过赠送优惠券或放入平台进行转卖的方式进行处理。对此,侯女士不能接受,要求为其做退款退货处理。目前,双方已达成和解。

背包存在瑕疵退款难

据了解,“红布林”是一个中高端二手奢侈品交易平台。今年6月初,侯女士就是在该平台以6998元的价格购买了一款LOEWE女士背包。

“这个平台是朋友推荐给我的,因为能用一个比较理想的价格购买奢侈品,所以就想试一试。”侯女士表示,自己在逛该平台时一眼就相中了LOEWE的一款背包,由于价格较合适,便马上进行了购买。“我知道这是二手平台,所以在购买前还特意留意了‘商品成色’那一栏,其中清楚的描述着是9.9新,而且几乎没有任何使用痕迹,所以才拍的。”

一个星期后,她收到了平台寄来的快递,满心欢喜地拆开快递后却被浇了一头凉水。“我拿到包验货的时候发现,这个包的边线有脱胶的情况,在一开始展示的图片中也没进行标注,这种瑕疵我是不能接受的,就想申请退款。”侯女士说。

二手商品有细微瑕疵不退货

发现问题后,她也找客服寻求说法,“平台表示这属于轻微瑕疵,况且根本不明显,所以这个问题就一直拖着没给解决。”据侯女士所述,平台一开始提供的解决方案是可以申请补偿150元现金或者200元优惠券,或者将包寄挂到平台进行售卖,但就是不同意为其退款。

对于平台提出的解决方案,侯女士无法接受,“如果页面中标注出真正的瑕疵,我是不可能购买的,况且在购买界面还注明了‘7天因质量问题可退’字样,怎么现在出现问题反而不给退了?”

对此,“红布林”的客服告诉信网,商品自签收次日起7天内可以向平台提出退货请求,退货商品需未经使用且配件齐全。此外,二手商品出售时有细微瑕疵的,不属于质量问题,不接受办理退货。若商品防损吊牌出现变形、破损、断裂等与出库原貌不同的,也不支持办理退货。

有关“红布林”投诉高达2697条

为了解情况,信网下载了“红布林”APP,发现该平台是与中检中奢中心进行合作,承诺100%鉴定保真,且假一赔三。另外,在其商品页面中也标注了质量问题7天可退,但也额外注明了“微瑕疵”问题不在退货范畴内。对于“微瑕疵”的范围,平台也做出了解答:微瑕疵是指商品在品牌生产环节、存放、流转或使用过程中产生的细微痕迹,因为是不可避免且普遍存在的情况,所以不属于商品质量问题,不影响平台对商品的定级以及购买后的使用,因此不在平台的售后范围内。

根据企查查的相关数据发现,“红布林”为致美生活(北京)科技有限公司旗下产品,成立于2015年。根据相关数据统计,该平台30天内的售罄率已做到近60%,90天内售罄率接近90%,库存周转周期为平均45天左右,月GMV达(商品交易总额)数亿元。获得如此傲人成绩的同时,接踵而来的便是多种投诉。信网发现,致美生活(北京)科技有限公司目前有10起因买卖合同纠纷被起诉,还存在6起网络购物合同纠纷。此外,在某投诉平台,有关“红布林”的投诉高达2697条,多为商品瑕疵及退货退款难等问题。

信网了解到,目前双方已达成一致,为侯女士办理了退款。

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